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Conditions de vente

1. Acceptation des conditions générales de vente et réservations

L'acheteur reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions de vente dans leur intégralité et en accepte les termes et ce, préalablement à toute réservation. Dès lors, toute réservation effectuée auprès de Beteltours entraîne la pleine et entière acceptation des présentes conditions de vente.


Le contrat conclut entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est signé par les deux parties et remis à l'acheteur.


Constitue une inscription effective, toute réservation de prestations effectuée par l'acheteur auprès de Beteltours, acceptée par l'agence et confirmée en fonction des disponibilités.


Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, il doit mentionner les modalités précises de calcul de celle-ci, tant à la hausse qu'à la baisse.


L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Cette cession n'est soumise en aucun cas, à autorisation préalable du vendeur, seule une information est souhaitée.


Lorsque avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint de modifier l'un des éléments essentiels du contrat, tel qu'une hausse significative du prix, l'acheteur peut, après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée, soit : 

- résilier son contrat et obtenir sans pénalités le remboursement immédiat et intégral des sommes versées.

- accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur.


Toute modification de prix ne peut intervenir moins de 30 jours avant la date de départ.


Lorsque avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit en informer l'acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Le vendeur doit proposer à l'acheteur des prestations de remplacement. S'il ne peut le faire ou si le client les refuse pour un motif valable, l'acheteur obtiendra le remboursement immédiat et intégral des sommes versées. Le cas échéant et si les circonstances l'exigent, le vendeur doit également fournir des prestations de transports pour assurer le nécessaire retour de l'acheteur.


Lorsque l'acheteur annule une inscription à toute prestation, il en informe le vendeur dans les plus brefs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception. L'annulation intervient à la date de réception de la lettre.


Sont considérées comme annulation émanant de l'acheteur :

- toute modification de la ville de départ

- toute modification de destination

- tout changement d'hôtel


2. Prix

Les prix figurant sur les brochures et le site internet de Beteltours sont exprimés en US dollars et par personne. Ils ne sont ni contractuels, ni garantis. Ils varient en fonction de la date du voyage (basse ou haute saison), du nombre de participants et de certaines données économiques (coût du transport, notamment lié aux variations de prix des carburants et taxes diverses : en pareil cas, ces variations sont répercutées au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage). Les prix doivent être systématiquement confirmés par Beteltours, avant toute inscription. Ils sont en outre basés sur le nombre de nuitée et non de journée. Aucune contestation ne pourra être prise en considération dès lors que l'inscription est effective et définitive.


Sauf indications contraires, nos prix ne comprennent pas :

- les assurances voyage (annulation et rapatriement)

- les excédents de bagages

- les boissons

- les visites et excursions facultatives

- les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, etc..)

- les frais de délivrance de visa

- toute prestation non mentionnée dans le programme

- les dépenses exceptionnelles et supplémentaires résultant d'événements fortuits et imprévisibles, tels que grèves, conditions climatiques, catastrophes naturelles, etc....


3. Durée du voyage ou du séjour

La durée de nos prestations inclut le jour d'arrivée au Vietnam (accueil à l'aéroport) et le jour du retour (indépendamment des horaires).


4. Hébergement

En matière d'hôtellerie, les usages prévoient une prise en compte des chambres à 11h00 et une libération à 14h00. Toute prise en compte anticipée ou toute libération tardive est susceptible d'entraîner des frais supplémentaires, non inclus dans la prestation initiale. La chambre triple, quand elle existe, s'entend par chambre double plus un lit d'appoint.


5. Règlement

Un accompte équivalent à 50% du montant total du prix du voyage est exigé 30 jours avant la date de départ et sans relance. Le solde devra être acquitté à l'arrivée au Vietnam. Les paiements peuvent être effectués par tout moyen (virements, carte bancaire, espèces..). Le voyage sera définitivement considéré comme payé dès lors que le versement de l'intégralité des sommes dues sera constaté.


6. Annulation

Toute annulation émanant de l'acheteur et intervenant moins de 7 jours avant la date d'arrivée, entraînera le paiement de frais d'un montant égal à 50% du prix total du voyage. Tout voyage écourté ou toute prestation non consommée du seul fait de l'acheteur, ne donnera lieu à aucun remboursement.


7. Assurances

Annulation : elle n'est pas obligatoire mais vivement conseillée. Il est impératif de bien vérifier les risques couverts afin d'éviter tout désagrément.

Rapatriement : elle est obligatoire. Si vous ne disposez pas déjà d'une couverture par le biais de votre carte de crédit ou autre, souscrivez-en une auprès de votre assureur habituel (attention au double emploi).


8. Réclamations

L'inexécution totale ou partielle ou la mauvaise exécution de toute prestation incluse dans un forfait, devra immédiatement, sans délai et par tout moyen, être signalée aux guides ou directement au siège de l'agence Beteltours. Tout sera mis en oeuvre pour y remédier, dans les meilleures conditions et avec l'acceptation expresse du client.